SLA

Tiempo de respuesta a alarma en rondines LATAM: del SLA contractual al SOC del cliente

Un SLA contractual de "respuesta en 5 minutos" se descompone en 7 segmentos técnicos, cada uno con su propio fallo posible. Esta guía explica cómo se mide tiempo de respuesta real punta a punta, qué exigen los clientes corporativos LATAM en contratos 2024-2025 y cómo se cumple operativamente sin tirar de dotación extra.